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Q.商品の一部に指が入る程の穴があるのですが縫製の不良ですか?

Q.商品の一部に指が入る程の穴があるのですが縫製の不良ですか?
 
A.商品の中材にパウダービーズ®を入れる際の入り口部分です。封入部分を中材が漏れないよう、口を閉じて中に入れております。仕様上問題はございません。
 
また、このタイプのクッションは中身のビーズを減らす、増やすことができません。予めご了承くださいませ。
 
 

Q.ビーズを調整できる商品はどれですか?

Q.ビーズを調整できる商品はどれですか?
 
A.ビーズの調整が可能な製品は以下の通りです。
 コンフォートピロー
 
 スネイルボディピロー
 
 気持ちいい抱きまくら(プレミアム含む)
 
 マタニティシリーズ
 (ママソファ、ママヒップサポートクッション、マママルチウエスト、ママホールディングピロー、ママネックピロー、ママフットピロー)
 
 マウンテントップ
 
 ダルマンソファ
 
 クリソファ
 
 ディッシュソファ
 
 フィットチェア(プレミアム含む)
 
 スクエアクッション45S
 
 テトラパッドボディ(頭と上半身を支えるクッション)
 
 ウエストクッション
 
 気持ちいい三角クッション(プレミアム含む)
 
    三角フィットソファ
 
 

 

 YouTubeに補充ビーズの入れ方の動画があります。

 ファスナーの開き方も紹介されてますので、作業の参考にご覧いただけたらと思います。

  https://www.youtube.com/watch?v=UrgvcfLU_z4&feature=youtu.be

 

Q.補充用パウダービーズは500gか1kgどちらを買えばいいですか?

Q.補充用パウダービーズは500gか1kgどちらを買えばいいですか?
 
A.ご使用しているクッションのへたり具合にもよりますが、下記記載しております
グラム数の補充用パウダービーズをおすすめしております。
()内は商品生産時に封入しているパウダービーズ量になります。
 
 
500g
・コンフォートピロー Sサイズ (約640g)
・コンフォートピロー Mサイズ(約650g)
・スネイルボデイピロー (約940g)
・スクエアクッション45 (約650g)
・マママルチウエスト (約680g)
・ママヒップサポートクッション (約300g)
・ママネックピロー (約290g)
・ママフットピロー (約570g)
・ママソファ(約1450g)
・ママホールディングピロー (約1150g)
・テトラパッドボディ (約1100g)
・気持ちいい抱きまくら (約1400g)
・ウエストクッション (約680g)
 
 
1kg
・マウンテントップ (約5300g)
・ダルマンソファ (約3700g)
・クリソファ (約4100g)
・ディッシュソファ (約2400g)
・フィットチェア (約1870g)
・気持ちいい三角クッション (約2500g)
・三角フィットソファ (約6200g)
 
 

Q.ビーズを補充しようとしたらファスナーが壊れていた。不良か?

Q.ビーズを補充しようとしたらファスナーが壊れていた。不良か?
 
ファスナーは2重になっております。
外側のファスナーは開封防止の為、
手で引く金具をわざと外しています。
これを「ロックファスナー」
といいます。
 
ロックファスナーは、
そのままでは開きません。
大きめのクリップ等を
金具の穴に通して、引っ張ってください。
 
 
ロックファスナーを開けると、
手で引く白いファスナーが見えます。
 
その白いファスナーを手で引くと、
パウタービーズ(中身)が見えます。
 
*一気に白いファスナーを引くと
中身がこぼれる場合がございますので、
ご注意くださいませ。
 

Q.生地が破れ、ビーズが漏れ出した場合の応急処置はどうすればよいですか?

Q.生地が破れ、ビーズが漏れ出した場合の応急処置はどうすればよいですか?
 
A.破れた箇所をつまんで、輪ゴム等でしばってください。
   針などで縫われると使用していくうちに生地が引っ張られ、
   針穴からビーズが漏れてきますので、おすすめできません。
 
 
 
 

Q.生地が破れた場合、修理などの対応はできますか?

Q.生地が破れた場合、修理などの対応はできますか?
 
A.生地が破れた場合、商品の特性上修理することはできません。
 ご使用を中止してください。
 
   また、長らくご愛用頂いておりますMOGUの修理のご依頼についても、
   お断りさせていただいております。何卒ご理解のほどよろしくお願いします。
 
 
 

Q.ビーズを飲み込んだときはどうしたらよいですか?

Q.ビーズを飲み込んだときはどうしたらよいですか?
 
A.ビーズは危険な物質ではありませんので飲み込んだ場合消化されずに
   排泄されますが、すぐに吐き出し、口の中を洗浄してください。
 もし異常を感じた場合は、直ちに専門医の手当てを受けてください。
 

Q.不要になったクッションの処分方法はどうしたらよいですか?

Q.不要になったクッションの処分方法はどうしたらよいですか?
 
A.処分方法はお住まいの自治体によって異なりますので詳しくはお住まいの自治体へ
   お問い合わせください。
 
   また、クッションの中材はパウダービーズ(発泡ポリスチレン)を
   使用しておりますのでお問い合わせ時にお伝えください。
 

Q.商品本体を洗濯しても大丈夫ですか?

Q.商品本体を洗濯しても大丈夫ですか?
 
A.MOGU®では、本体の洗濯を行うことをおすすめしておりませんが、
   洗濯が必要な際には「洗濯の手順」で必ず行ってください。
 
※大型商品やビーズ量の多い商品は洗濯出来かねます。
 
洗濯可能商品 「」内はケア商品名
・ホールピロー(プレミアム含む)「体にフィットする穴あき枕」
・ホールクッション(プレミアム含む)「いろいろ便利な穴あきクッション」
・バックサポーターエイト(プレミアム含む)「背すじをのばす8の字クッション」
・ドライバーズバックサポーター
・バタフライクッション「腰を楽にするクッション」
・ロールクッション
・シートクッション
・サークルクッション
・尾骨を浮かすシートクッション
・サークルパッド「小さく便利穴あきパッド」
・トライパッド (旧名称:テトラパッド)「すきまをうめる多用途クッション」
・プレミアムヒップアップスタイルパッド
・家族の健康まくら(プレミアム含む)
・ポジショニングに便利な筒型クッション
・癒しの触感クッション
・おやすみあったかくつ下
・フェイス&ネックウゥーマー
・ネックウォーマー
・イヤーウォーマー
・パームウォーマー
・アームウォーマー
・ウエストウォーマー
・ニーウォーマー
・レッグウォーマー
・トゥーウォーマー
 

その他

その他
 
商品について不備ございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。
 
 
カスタマーサービスダイヤル
0120-609-410
[ 受付時間 ]  平日9:00〜18:00 (土日祝・お盆・年末年始休)
 
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